راه شش سیگا

این تحقیق قصد دارد به رهبران کسب و کاری – اعم از مدیران عامل و ناظران – کمک کند تا بتواند از قدرت جنبش شش سیگما که توانسته است اکثر کمپانی های قدرتمند و موفق جهان را دگرگون نماید بهره ببرند. اقدامات شش سیگمایی می توانند باعث صرفه جویی های میلیاردها دلاری شوند، سرعت را به شدت افزایش دهند و روابط جدید و مستحکمی را با مشریان ایجاد نمایند و به طور خلاصه نتایج چشمگیر و گزارشات تحسین آمیزی را به وجود آورند.

مطلب  راه شش سیگا مشتمل۱۱۰صفحه است، برای دیدن فهرست مطالب مقاله و جزئیات آن به اطلاعات اضافی زیر مراجعه فرمایید.

فهرست مطالب

پیشگفتار : ۲

شش سیگما : تغییر دادن عادات کسب و کاری : ۲

بنابراین شش سیگما چیست؟. ۴

شش سیگما : ۶

آیا شش سیگما واقعاً متفاوت است ؟. ۷

حقیقت پنهان اول : ۸

حقیقت پنهان دوم : ۹

حقیقت پنهان سوم : ۹

حقیقت پنهان چهارم : ۱۰

حقیقت پنهان پنجم : ۱۱

مشخصه های کلیدی راه شش سیگما : ۱۲

کلام فیلسوفانه آخر : ۱۵

فصل اول : ۱۵

استراتژی قدرتمند برای موفقیتی ماندگار : ۱۵

موج شش سیگما : ۱۸

توسعه محصولات جدید : ۱۹

ارسال پیام به صورت سریع تر وارزان تر : ۲۰

ارائه پاسخ سریع : ۲۰

تفکر خارج از محدوده (چار چوب) : ۲۱

منابع شش سیگما : ۲۱

ابزارها و تم های شش سیگما : ۲۶

شش تم (موضوع ) در شش سیگما : ۲۷

فصل دوم : ۳۳

مفاهیم کلیدی سیستم شش سیگما : ۳۳

چشم انداز شش سیگما رهبری کسب و کار : ۳۳

مقدمه ای بر اندازه گیری سیگما : ۳۹

مشتری ها، نقایص و سطوح سیگما : ۴۶

خلاصه منافع اندازه گیری سیگما : ۴۸

ناهماهنگی در کنترل هزینه ها : ۴۹

اندازه گیری سیگما : بررسی گزینه ها : ۴۹

بهبود شش سیگما و استراتژیهای مدیریتی : ۵۲

بهبود فرآیند : یافتن راهکارهای هدفمند : ۵۲

کمپانی حمل و نقل سواحل سیگما : ۵۳

طراحی / طراحی مجدد فرآیند : ایجاد یک کسب و کار بهتر : ۵۵

طراحی مجدد اساسی در کمپانی حمل و نقل سواحل سیگما : ۵۶

مدیریت فرآیند : زیر ساختی برای رهبری شش سیگما : ۵۹

مدیریت فرآیند مؤسسات سواحل سیگما : ۶۰

مدل بهبود شش سیگمایی DMAIC : 61

تعریف – اندازه گیری – تحلیل – بهبود – کنترل یا DMAIC : 62

تعریف « سازمان شش سیگما » ۶۳

فصل سوم : ۶۴

اعمال شش سیگما به خدمات و تولید : ۶۴

روشن کردن و توضیح « خدمات» و « تولید» ۶۴

نعادلاتی، تجاری، غیر فنی، پیشتیبانی و اداری. ۶۵

نقش متغیر بخش تولید : ۶۶

آماده سازی شش سیگما برای بخش خدمات : ۶۷

چالش های تولید : ۷۶

استفاده از شش سیگما به بهترین وجه برای شما : ۸۱

نتایج و فرصت ها : ۸۵

شش سیگما از نقطه نظر هزینه / منافع : ۸۶

هزینه های اجرای شش سیگما : ۸۹

آماده سازی کمربند مشکی ها و سایر نقش های کلیدی : ۹۳

نقش های یک سازمان شش سیگمایی : ۹۴

مربی شش سیگما : ۹۹

ملاحظاتی در مورد تعریف کردن نقش کمر بند مشکی.. ۱۰۵

منبع: ۱۰۹

خرید با کلیه کارت های بانکی (دانلود فایل بلافاصله پس از خرید)

مقالات رشته فیزیک

خلاصه ای کوتاه از مقاله  راه شش سیگا را در زیر می توانید ببینید.

پیشگفتار :

این تحقیق قصد دارد به رهبران کسب و کاری – اعم از مدیران عامل و ناظران – کمک کند تا بتواند از قدرت جنبش شش سیگما که توانسته است اکثر کمپانی های قدرتمند و موفق جهان را دگرگون نماید بهره ببرند. اقدامات شش سیگمایی می توانند باعث صرفه جویی های میلیاردها دلاری شوند، سرعت را به شدت افزایش دهند و روابط جدید و مستحکمی را با مشریان ایجاد نمایند و به طور خلاصه نتایج چشمگیر و گزارشات تحسین آمیزی را به وجود آورند.

شش سیگما : تغییر دادن عادات کسب و کاری :

داستانی که به اولین تجربیات ما در پیاده سازی شش سیگما مربوط می شود می تواند نحوه تأثیرات این رویکرد جدید کسب و کاری را بر عادات پایه ای که یک سازمان را اداره می کنند نشان دهد.

 بنابراین شش سیگما چیست؟

در محیط های کسب و کاری معمولاً چنین مطرح می شود که شش سیگما عبارت است از : «یک متد بسیار فنی که به منظور هماهنگ سازی محصولات و فرآیندها توسط مهندسین و متخصصین آمار به کار گرفته می شود». بخشی از این مطلب صحیح است.

شش سیگما :

یک سیستم جامع و انعطاف پذیر برای دستیابی، حفظ و حداکثر نمودن موفقیت کسب و کاری. شش سیگما از طریق درک نیازهای مشتریان، استفاده منظم از حقایق، داده ها و تحلیل های آماری و توجه مداوم به مدیریت، تقویت و بازنگری در فرآیندهای کسب و کاری اداره می گردد.

آیا شش سیگما واقعاً متفاوت است ؟

بسیاری از افراد در هنگام اولین مواجهه با مفاهیم شش سیگما از این مسأله شکایت می کنند که این مفاهیم شبیه به مفاهیم «Total Quality» است که در ۱۵ تا ۲۰ سال گذشته مطرخ شدند. در واقع ریشۀ بسیاری از اصول و ابزارهای شش سیگما در درس های معلمین «کیفیت » تأثیر گذار نظیر ادواردز دمینگ و جوزف جوران می باشد.

مشخصه های کلیدی راه شش سیگما :

این تحقیق بر اساس دستیابی به بیشترین میزان رضایت مشتری ها نگاشته شده است. امیدواریم با مطالعه این تحقیق یک تصویر کامل از چیزی هایی که در پس جنبش شش سیگما وجود دارند، نتایج و دستاوردهای آن و نحوه اجرای این سیستم به طوری که به بهترین شکل با شرایط و موقعیت کمپانیتان هماهنگی داشته باشد به دست آورید

آیا شش سیگما واقعاً متفاوت است ؟

بسیاری از افراد در هنگام اولین مواجهه با مفاهیم شش سیگما از این مسأله شکایت می کنند که این مفاهیم شبیه به مفاهیم «Total Quality» است که در ۱۵ تا ۲۰ سال گذشته مطرخ شدند. در واقع ریشۀ بسیاری از اصول و ابزارهای شش سیگما در درس های معلمین «کیفیت » تأثیر گذار نظیر ادواردز دمینگ و جوزف جوران می باشد.

مشخصه های کلیدی راه شش سیگما :

این تحقیق بر اساس دستیابی به بیشترین میزان رضایت مشتری ها نگاشته شده است. امیدواریم با مطالعه این تحقیق یک تصویر کامل از چیزی هایی که در پس جنبش شش سیگما وجود دارند، نتایج و دستاوردهای آن و نحوه اجرای این سیستم به طوری که به بهترین شکل با شرایط و موقعیت کمپانیتان هماهنگی داشته باشد به دست آورید

موج شش سیگما :

همان طور که قبلاً اشاره کردیم اگر میزان نتایج به دست آمده در کمپانی هایی که از آن استفاده کرده اند را در نظر نیاوردیم امکان آن وجود دارد که شش سیگما هم به اشتباه به عنوان یک موج زود گذر تلقی گردد.

ارسال پیام به صورت سریع تر وارزان تر :

مشتریان یک شرکت خدمات مخابراتی از نحوه رسیدگی به سفارشاتشان ناراضی و گله مند بودند. هر در خواست می بایست قبل از این که تایید بشود و از چندین مرحله بازرسی و فنی بگذرد. این روش نه تنها موجب نارضایتی مشتریان می گردید بلکه سرمایه و منابع انسانی را نیز هدر می داد.

تفکر خارج از محدوده (چار چوب) :

گروه حمل و نقل و بازاریابی قطعات یدکی یک کمپانی تولید و سایل هوا فضا به دنبال راه هایی بود که از طریق آنها بتواند هزینه ها و زمان ارائه خدمات به مشتریان را کاهش دهد. یکی از مهم ترین عناصر افزایش دهنده قیمت و هزینه بسته بندی قطعات بود

منابع شش سیگما :

همه این داستان ها می توانند در نوع خود جذاب و گیرا باشند اما اگر شرکت شما عملکرد خوبی داشته و به خوبی پیش می رود – همان طور که GE در سال ۱۹۹۵ که جک ولش این اقدامات را آغاز کرد این گونه بود – چرا باید به سراغ شش سیگما بروید؟

 ابزارها و تم های شش سیگما :

شش سیگما نیز همانند اکثر اختراعات بزرگ «کاملاً جدید» نمی باشد. اگرچه بعضی از تم ها و موضوعات شش سیگما از تفکرات مدیریتی جدید ناشی شده اند اما پایه و اساس بسیاری از آنها از موضوعات عادی و غیرتخصصی نشأت می گیرد.

 مفاهیم کلیدی سیستم شش سیگما :

 همانند تمام سیستم های دیگر شش سیگما نیز از یکسری اجزاء اساسی تشکیل شده است که با هم ترکیب می شوند و باعث بهبود عملکردهای کسب و کاری می شوند. حال که در فصل اول به بعضی نتایج و تم های کلیدی شش سیگما نگاهی انداخته و با آنها آشنا شده ایم به طور عمیق تر به این مطلب می پردازیم که «شش سیگما چیست؟»

دوچرخه سواری و هنر مدیریت شش سیگما :

 هم دوچرخه سواری موفق و هم مدیریت کسب و کاری موفق ( در دراز مدت) براساس یک چیز عمل می کنند : «سیستم حلقه بسته» که در آن هر نوع اطلاعات داخلی و خارجی به دوچرخه سوار یا مدیر می گویند که چگونه درست عمل می کند در مسیر صحیح باقی بماند و به شکلی موفق عمل هدایت را به انجام برساند.

مقدمه ای بر اندازه گیری سیگما :

حال زمان آن فرا رسیده است که با دقت و جزئیات بیشتری به تشریح معانی واژه «شش سیگما» و کمیت مورد اندازه گیری آن بپردازیم. در این قسمت تنها به برخی از مفاهیمی که در پس اندازه گیری های «شش سیگما» وجود دارند و چیستی آنها می پردازیم.

 مزیت های اتخاذ یک دیدگاه واریانسی :

توجه به واریانس به مدیران کمک می کند تا طرز کامل تری عملکرد واقعی یک کسب و کار و فرآیندهای آن را بشناسند. در گذشته – و حتی گاهی تا امروز – سازمان ها تلاش های خودشان را براساس «میانگین » ها بیان می نمودند : میانگین هزینه، میانگین زمانی، میانگین حجم قابل حمل و نقل و غیره.

 مهاجرت شش سیگمایی :

می توانیم از یک مثال دیگر استفاده کنیم تا مفهوم واریانس را با جزئیات بیشتری تشریح نماییم.

فرض کنید که قصد داشته باشید «فرآیند» رفتن به محل کارتان را ارزیابی نمایید و هدفتان این باشد که هر روز به موقع به محل کارتان برسید.

 مشتری ها، نقایص و سطوح سیگما :

در مثالی قبلی عملکرد شش سیگما را براساس کاهش سیگما (با انحراف استاندارد) در یک فرآیند – یا باریک کردن گسترۀ واریانس – به طوری که تمام خروجی در داخل محدوده های مشخصۀ مشتری ها قرار بگیرد تعریف کردیم. البته نمی توان تمام مشکلات یا داده های مختلف را به صورت «منحنی زنگی شکل» نمایش داد اما خوشبختانه راه آسان تری برای تشریح و محاسبۀ شش سیگما وجود دارد که بیشتر حالات قابل استفاده است.

خلاصه منافع اندازه گیری سیگما :

کمپانی هایی که از سیستم شش سیگما استفاده می کنند دریافته اند که رویکرد «مقیاس سیگما» برای ارزیابی عملکرد فرآیند مزیت های عمده ای برایشان به همراه دارد. به طور خلاصه اندازه گیری سیگما مزایای زیر را به همراه دارد

 اندازه گیری سیگما : بررسی گزینه ها :

ذکر این مسأله دارای اهمیت است که هیچ اجباری در مورد استفاده از مقیاس سیگما وجود ندارد. می توان بدون استفاده از جدول تبدیل سیگما نیز به عملکرد شش سیگما دست یافت. همچنین روش های دیگری هم برای اندازه گیری و بیان عملکرد یک فرآیند

بهبود شش سیگما و استراتژیهای مدیریتی :

سوخت ها و مواد مصرفی سیستم سیگما دانش و دانایی نسبت به مشتری ها و اندازه گیری های مؤثر می باشند. موتوری که آنها به راه می اندازند از سه المان پایه تشکیل شده است (به شکل ۲ . ۷ مراجعه کنید) که تمام آنها بر فرآیندهای سازمانتان متمرکز شده اند

 بهبود فرآیند : یافتن راهکارهای هدفمند :

اصلاح «بهبود فرآیند» نشان دهندۀ استراتژیک است که به توسعه راهکارهای متمرکز به منظور از بین بردن ریشه ها و علل اصلی مشکلات عملکردی کسب و کاری می پردازد. سایر واژه های مترادفی که استفاده می شوند عبارتند از «بهبود پیوسته» «بهبود افزایشی» یا «کیزن» (واژه ای ژاپنی به معنای بهبود پیوسته).

کمپانی حمل و نقل سواحل سیگما :

فرض کنید در کسب و کار حمل و نقل آبی هستید و هدفتان این است که افراد را توسط یک قایق کوچک از یک کانال به طور ربع مایل عبور دهید. اکثر مشتری های معمول و متداول شما در پیک نیک به سر برده و یا تعطیلات آخر هفته را می گذرانند بنابراین یک عبور تفریحی از کانال نیازمندی های آنها را به طور کامل برآورده می نماید.

 طراحی / طراحی مجدد فرآیند : ایجاد یک کسب و کار بهتر :

یکی از دلایل این که رهبران کسب و کاری در دهه ۱۹۸۰ نسبت به «کیفیت» چندان اعتقادی نداشته این بود که سرعت ایجاد بهبود در آن زمان بسیار پایین بود. آن نارضایتی باعث شد که یک حوزه جدیدی به وجود آید که همان «مهندسی مجدد» بود که در اوایل تا اواسط دهه ۱۹۹۰ اتفاق افتاد. اگر چه فرآیند مهندسی مجدد با مشکلات خاص خودش روبه رو شد و از گردونه خارج شد اما چشم انداز مهمی را در مورد دستیابی به عملکرد کسب و کاری بهتر ارائه نمود.

 طراحی مجدد اساسی در کمپانی حمل و نقل سواحل سیگما :

موفقیتی که از طریق بهبود فرآیند در کسب و کار حمل و نقل آبی به دست آوردید از بین رفته است و اوضاع بسیار وخیم شده است. صف هایی که در دو طرف تشکیل شده اند از گذشته هم طویل تر شده اند. همچنین مشتری ها از شما درخواست کرده اند که آنها را به پایین رودخانه و به درون خلیج ببرید که تنها سفر طولانی تری است بلکه برای قایق کوچکتان خطرناک است.

زیر ساختی برای رهبری شش سیگما :

سومین استراتژی کلیدی شش سیگما زیر بنایی ترین آنها است. این مطلب شامل تغییری است که در تمرکز از جهت گیری عملکردها و توابع تا درک تسهیل فرآیندها، جریان کاری که برای مشتریها و سهام داران  ارزش آفرینی می نماید. در یک رویکرد مدیریت فرآیند بالغ موضوعات و متدهای شش سیگما بخش یکپارچه ای از اداره کسب و کار محسوب می شوند.

مدیریت فرآیند مؤسسات سواحل سیگما

حال که کسب و کار خود اصلاح نموده اید و یک فایق جدید خریداری کرده اید به خودتان می گویید : «هرگز اجازه نمی دهم یک بار دیگر چنین اتفاق ناگواری رخ دهد.» بنابراین تصمیم می گیرید به صورت فعال تری عمل کرده و یک رویکرد مشتری و فرآیند محور در رابطه با مدیریت کسب و کار در پیش بگیرید.

تعریف «سازمان شش سیگما»

در پایان بحث در مورد مفاهیم کلیدی شش سیگما اجاره بدهید نگاه مختصری هم به مفهوم « سازمان شش سیگمایی » بیندازیم. در فصل بعدی که به مقایسه TQM با شش سیگما خواهیم پرداخت می توانید تصویر روشن تری از یک سازمان شش سیگمایی در ذهنتان مجسم نمایید.

اعمال شش سیگما به خدمات و تولید :

یکی از متداول ترین نگرانی های مدیران و رهبران کسب و کاری این است که « چگونه می توان شش سیگما را به سازمان من اعمال نمود؟» این سئوال از جانب افراد بخش های خدمات و معادلات مطرح می شود که نمی دانند این اصولی که به طور پایه برای بخش تولید تنظیم شده اند چگونه می توانند به آنها کمک کنند.

روشن کردن و توضیح « خدمات» و « تولید»

اجازه بدهید ابتدا واژه هایی را که استفاده می کنیم تشریح نماییم:

فرآیند ها و کسب و کار های » خاماتی». در طول این فصل هنگامی که از » خدمات » یا « خدمات و پیشتیبانی» سخن می گویم منظورمان هر بخشی از کمپانی است که به طور مستقیم در طراحی و تولید محصولات مادی و ملموس نقش ندارد.

نعادلاتی، تجاری، غیر فنی، پیشتیبانی و اداری.

فرآیند های « تولیدی » منظور از « تولیدی » فقط آن دسته از فعالیت هایی است که به طراحی و تولید محصولات مادی و ملموس مربوط می شوند. سایر واژه هایی که برای تشریح این فعالیت ها به کار می روند عبارتند از « کارخانه ای » ، « مهندسی » و « توسعه محصول »

ملاحظاتی در مورد تعریف کردن نقش کمر بند مشکی

نحوه انتخاب و به کار گیری »کمربند مشکی ها« تحت تاثیر عواملی است که به آنها اشاره کردیم. اما باید به نحوه قرار گرفتن این جایگاه ها در سازمان وارزش در از مدتی که برای سازمان ایجاد می کنند نیز، توجه داشته باشید.

منبع:

– راه شش سیگما / نویسندگان: پیتر پند ، رابرت نیومن ، رولند کاوانا – مترجم : مهندس امیر توفیقی  /  تهران- رادان تحریر ، مؤسسه کتاب مهربان نشر ۱۳۸۵

راه شش سیگا مشتمل به ۱۱۰صفحه می باشد. برای خرید مقاله راه شش سیگا اقدام نمایید.

خرید با کلیه کارت های بانکی (دانلود فایل بلافاصله پس از خرید)

مقالات رشته فیزیک

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

هجده + بیست =